Гарантийная политика

Гарантийный срок

Собственный гарантийный срок Portal Market составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты передачи товара, цифрового доступа либо завершения активации, если изготовителем, правообладателем или условиями конкретного товара не установлен более длительный срок. Если применим более длительный обязательный или изготовительский гарантийный срок, применяется он. Установление 30-дневной гарантии не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

Физические товары

В течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться при обнаружении недостатка. Способ удовлетворения требования определяется законом и характером недостатка.

Собственная гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи вследствие доказанного нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, самостоятельного ремонта или иных действий Покупателя, ставших причиной недостатка. Это не отменяет права, которые закон предоставляет независимо от собственной гарантии.

Аккаунты, подписки и цифровые доступы

В течение 30 календарных дней Продавец обеспечивает работоспособность предоставленного им доступа в заявленном объеме при соблюдении Покупателем инструкций.

При подтвержденной проблеме Продавец восстанавливает доступ, повторно активирует подписку, предоставляет эквивалентную замену либо удовлетворяет иное законное требование.

Гарантия не покрывает блокировку, вызванную доказанным нарушением Покупателем правил стороннего сервиса, передачей аккаунта третьим лицам или утратой Покупателем доступа к собственной почте/телефону, если отсутствует вина Продавца.

Обращение

Направьте номер заказа и описание проблемы через поддержку или на info@on-wifi.ru. При необходимости приложите скриншот/видео.